Customer Service Manager

Vous souhaitez rejoindre une entreprise en pleine transformation, où l’humain, la qualité de service et l’excellence opérationnelle sont au cœur des priorités ? Vous aimez accompagner des équipes vers la réussite, structurer une organisation et créer une dynamique positive autour de la satisfaction client ? Alors cette opportunité pourrait être votre prochain défi.

Mon client, acteur reconnu dans son secteur, renforce son département Customer Care & Performance et recherche un(e) Responsable Service Client & Performance Commerciale pour encadrer plusieurs équipes stratégiques.

Votre rôle

Vous rejoignez une direction orientée customer experience, au sein d’une entreprise en croissance. Votre mission est à la fois humaine, stratégique et opérationnelle.

Management & Leadership

Vous prenez la responsabilité de 3 équipes, chacune encadrée par un Team Leader et environ 45 conseillers spécialisés en :

• cross‑selling,
• upskilling,
• fidélisation,
• service après‑vente,
• support client par téléphone.

Votre rôle :

• Accompagner, coacher et faire grandir les Team Leaders.
• Soutenir les conseillers dans leurs interactions quotidiennes.
• Créer une dynamique collective basée sur la confiance, la responsabilisation et la performance.
• Développer une culture managériale moderne, bienveillante et exigeante.
• Garantir un environnement de travail positif et motivant.

Stratégie & Organisation

• Définir et déployer la stratégie opérationnelle du service.
• Structurer les processus, optimiser les flux et améliorer l’organisation interne.
• Identifier les besoins d’évolution et les traduire en actions concrètes.
• Collaborer avec les autres managers pour assurer la cohérence globale.

Performance commerciale

• Accompagner les équipes dans la maîtrise des techniques commerciales.
• Piloter les indicateurs clés, analyser les résultats et challenger les pratiques.
• Insuffler une culture de performance saine, humaine et orientée résultats.
• Stimuler l’amélioration continue et l’innovation dans les méthodes de travail.

Qualité & Satisfaction client

• Garantir un niveau de service irréprochable à chaque interaction.
• Superviser la qualité, la conformité et les performances opérationnelles.
• Porter une culture client forte et inspirante dans toute l’organisation.

Profil recherché

Expérience & compétences

• Expérience confirmée en management d’équipes importantes ou de managers.
• Idéalement issu(e) d’un environnement call center, service client, SAV, administration, facturation ou support technique.
• Expérience dans l’encadrement de profils commerciaux = un atout majeur.
• Capacité à gérer des équipes nombreuses et à structurer un service.
• Aisance en FR et NL (niveau B1 minimum dans la seconde langue).

Compétences managériales clés

• Leadership mobilisateur et inspirant.
• Capacité à fédérer, coacher et développer les talents.
• Gestion de la performance et prise de décision rapide.
• Vision stratégique et orientation client.
• Exemplarité, intelligence émotionnelle et courage managérial.
• Capacité à accompagner le changement et à instaurer une dynamique durable.

Ce que l’entreprise offre

Un environnement où il fait bon travailler, avec :

• Un salaire attractif
• Voiture de société (électrique ou hybride) + carte carburant.
• 300 € de frais nets.
• Assurance groupe, hospitalisation & pension.
• Chèques‑repas & écochèques.
• 21 jours de RTT (régime 35h/semaine)
• Primes individuelles, collectives et sectorielles.
• Un plan cafétéria flexible.
• Un management de proximité, basé sur la confiance et l’accompagnement.
• De réelles perspectives d’évolution et de développement personnel.

Prêt(e) à relever le défi ?

Postulez via ou contactez : Twin Nguyen – thiductruyen.nguyen@manpower.be